茂名医疗卫生结构化面试：人际沟通类题型的命题特点（下）

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　　医疗事业单位考试中的面试也是考试备考中重要的一部分，华图卓坤小编为大家整理了今天的医疗卫生事业单位结构化面试人际沟通类型题的概念、命题方向、测评要素、答题技巧等相关内容。

　　医疗结构化面试：人际沟通类题型的命题特点(下)

　　人际沟通题目的命题特点非常明显，通常题干会给考生设定一个特定的身份，然后与不同的人群比如领导、同事、亲友，患者等在生衍中或者工作中出现了矛盾点，设问问你怎么办，怎么处理。

　　(三)“怎么办”“怎么做”“怎会处理”

　　人际沟通题目设问一般为“你怎么办?”“你怎么做?”或者“你怎么处理?”等，就是在提问考生怎么把人际障碍处理掉、处理好，以自己为当事者的角度去解决问题，也就是在分析完前面自己的角色定位，与不同人群的矛盾点后，在最后一步提出解决人际矛盾的具体措施。

　　对于考生提出的对策和方案，最基本的要求就是要做到合情、合理、合法。合情是指对策和方案都要符合题干中“人”身份的心理活动、内在需求与情感，能让考官感受到考生是一个有血有肉的人在处理考题中所遇到的人际难题;合理是指对策和方案符合日常工作与他人说话办事的逻辑以及具有较强的实施性，切忌答题空洞，毫无意义，为了答题而答题。比如有些考生在提原因时说到可能是因为我自己的工作效率较低，导致领导的批评，然后在提对策时就简单地说“在今后的工作中，我会努力提高我的工作效率”，这样的对策没有方法性，没有让考官体会到考生的行动感;合法是指对策和方案不要违背法律法规、部门规章制度，严禁出现明令禁止的办法或解决措施。在此考生特别需要注意的有两点：第一，提出的对策和方案是切实可行的，比如发现同事、好友情绪低落影响到共同工作，如果是生活上的原因引起他们的情绪低落，那么这个时候可以通过在空闲时用一些可实施性的对策让同事、好友改变心态，比如邀请他们吃顿大餐或者唱歌、打球等娱乐性活动使其放轻松让其恢复工作状态等，在提对策时坚决杜绝出现“假、大、空”，说些无法实行的对策;第二，考生在答题的过程中尤其要避免将过于生活化的解决措施带人工作场合，要时刻牢记自己医疗事业单位工作人员的身份。比如在遇到“患者为了对你表示‘感谢’，想请你吃饭时，你该怎么办”这种题目时，我们不能像平时生活中那样，觉得平时和哪个患者关系比较好，而且也就是吃个饭也没什么，所以就答应了。但是在考场中，遇到这样的人际关系处理题，我们切不可这样去答，应该铭记作为一名医务工作者应有的以维护患者生命健康为工作的第一要义，这也是我们的义务和责任，不能接受患者的“感谢”，同时应该遵守医务者的原则底线，对于送礼、名义上的“吃饭”、塞红包等行为都应该拒绝，做好自身医德医风的建设。但是要注意答题过程中的语言，要有委婉性和含蓄性，切不可一上来就各种批判现在部分医务人员私收红包、礼物等不妥现象，导致群众对医务工作者的信任感逐渐沦丧等这些愤青的语言，注意要以第三者的角度去陈述个人的观点，不可主观色彩太过严重，让考官觉得考生处事不够沉稳，遇事太过意躁。

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（编辑：茂名华图）