2019年广东选调生面试热点：“网约导游”的发展与监管

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　　【热点背景】

　　越来越多的出游族因为厌倦了跟团游的套路与束缚，又缺乏自助游的勇气和经验，转而将目光投向“网约导游”。“网约导游”其实是近年来新出现的一种现象。 2016 年 5 月开始，全国 9 个省市正式启动线上线下相结合的导游自由执业试点工作，诞生了所谓的“网约导游”。他们提供一种个性化定制服务，游客可以在线预约导游服务、在线支付服务费，并对导游服务点赞或投诉。随着这几年的发展，网约导游获得了不少游客的青睐。

　　目前，国内已经有部分旅游在线平台上线了网约导游服务。据统计，2018年前8个月订单量同比增长200%，其中当地特色体验类的产品增长最快，带车向导、陪游向导、当地达人是最受欢迎的三大导游类型，主力预订人群的年龄在20-40岁之间，家庭出游、带小孩、带老人占大部分，其次是学生毕业旅行。业内人士表示，网约导游迎合了游客们对旅游需求的分散化特征。

　　【命题预测】

　　近些年来，“网约导游”成为我们旅游出行时常提及的词汇，不仅给广大游客提供了个性化的旅游体验，也在一定程度上促进了旅游产业的发展，但是与此同时，也有游客表示，“网约导游”的安全性值得担忧。对此，你怎么看?

　　【参考答案】

　　在手机打车、订餐之后，“网约导游”也迅速地火了起来，尤其是在寒暑假的出游旺季，自由行客人明显增多，“网约导游”服务也迎来新的一轮预订期。作为“互联网+”大背景下的又一新兴产物，在“网约导游”快速发展的背后，也逐步凸显出了人民群众对于个性化旅游体验的进一步追求。

　　在最近几年的旅游行业中，导游这个词汇一直处于敏感地带，虽然给游客提供了旅游服务，但是与此同时，我们看到更多的则是诸如“强制消费”、“殴打游客”等负面新闻，严重阻碍了旅游行业的整体发展。而“网约导游”的出现，正是弥补了线下导游的不足，不仅给游客提供了个性化的旅游体验，也在一定程度上促进了整个旅游行业的发展，带动了经济增长。

　　但是就在“网约导游”迅速发展的同时，我们也发现其背后存在的问题也逐步显露出来。多数游客反映，“网约导游”目前仍存在服务质量参差不齐，覆盖区域不够广泛的问题，而除此之外，群众最担心的还是安全性。虽然这两年来政府和各类运营平台都在大力扶持“网约导游”的发展，但收效甚微，要想真正让“网约导游”快速成长，成为旅游行业的中坚力量，还需要多部门共同努力。

　　首先，政府应该完善关于“网约导游”的规章制度，对于各方面的运转要进行明确规定，尤其是收费标准方面;同时，也要加大对于运营平台的监管力度，确保“网约导游”的每一项信息公开化、透明化;

　　其次，运营平台应该加大审核力度，提高“网约导游”准入门槛，对于进入平台导游的各方面资质进行审核，提高导游的整体供给质量;

　　最后，国家也应该出台相关扶持政策，可以以加大资金投入或者技术帮扶的方式，给予“网约导游”运营平台适当扶持，让其提供更多的服务项目，进一步满足游客的个性化需求。

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（编辑：茂名华图）